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2箱芒果走10天腐烂变质 特殊物品应选择快递"保价"

来源:来源:广西新闻网-当代生活报 2017年02月16日 主题词:公司,南宁,消费者,保价

摘要:2箱芒果走10天腐烂变质没法吃工商提醒:特殊物品应找专业快递,选择“保价”,现场验货广西新闻网-当代生活报记者蒙进煌实习生蒋思翔通讯员熊至娟核心提示如今,网购的盛行带动了快递行业的迅猛发展,然而快递行业的服务质量却差强人意。快递送货迟、野蛮物流、暴力损坏,甚至货品丢失等报道屡见不鲜,消费者的权益没有...

  2箱芒果走10天 腐烂变质没法吃

  工商提醒:特殊物品应找专业快递,选择“保价”,现场验货

  广西新闻网-当代生活报记者 蒙进煌 实习生蒋思翔 通讯员 熊至娟

  核心提示

  如今,网购的盛行带动了快递行业的迅猛发展,然而快递行业的服务质量却差强人意。快递送货迟、野蛮物流、暴力损坏,甚至货品丢失等报道屡见不鲜,消费者的权益没有得到应有保障。南宁市工商局12315中心发布消费提示,提醒消费者,选择“保价”服务、特殊物品找专业快递、现场验货等等,这些细节很重要。

  ■案例一:

  2箱芒果走10天,腐烂变质没法吃

  去年8月,南宁市的李女士来电反映,她通过某快递公司给远在河北沧州的朋友邮寄两箱金煌芒,共40斤,30个。寄运10天,包裹还未到朋友手里,李女士多次询问南宁、沧州两地的快递公司,两边都互相推诿。好不容易等朋友收到包裹,芒果早已腐烂变质,且箱子破了洞,少了4个。

  李女士感到无奈,通过快递公司总部询问延迟原因并要求赔偿,快递公司回复称:先向李女士表示歉意,因近段时间快递件特别多,每个站点基本都是爆仓,再加上人手不足,出现延误、遗漏现象。至于消费者的赔偿要求,由于事先没有保价,只能按运费的5倍赔偿。

  南宁12315提醒:由于各快递企业对投递时长的规定不同,消费者事先应做好调查了解、对比和考量。寄送多汁类水果最好选择专业的“水果”和“鲜活品”快递公司。如果要寄的物品比较重要或价值较高,千万别图便宜不付或少付保价费。邮寄物品时,最好拍照或写清楚快递详单。

  ■案例二:

  物品破损,责任在谁说不清

  去年11月20日,南宁市民蒋女士来电反映,“双11”网购了几样家居用品,包括塑料置物架、沥水架、餐垫等一大箱。收到货时,蒋女士看到外包装纸盒完好,以为没问题,就直接签收了。待回家拆开一看,她才发现放置在最下面的置物架已断裂。

  她联系卖家,卖家说,发货前已检查打包好肯定没问题,是野蛮运输的问题,应该找快递公司;随后她又联系快递公司,但快递公司说货品已签收,现在再说东西破损,责任说不清。蒋女士感到投诉无门,只能自认倒霉。

  南宁12315提醒:收快递时一定要当场拆箱验货。《快递市场管理办法》(交通运输部令2013年第1号)第十七条规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。另外,为减少投递时间,快递公司要求代签的行为比较普遍,为了避免纠纷,代签时最好先联系收件人本人。

  ■案例三:

  购买苹果“官换机”,选择货到付款遭骗

  今年1月,一名在校大学生来电反映,通过淘宝了解到苹果“官换机”,卖家巧舌如簧,让其改为微信联系,并选择货到付款。消费者认为没啥损失,同意了货到付款。之后快递公司送货上门并收了钱,消费者拆箱后发现被骗,并非苹果手机。他想找卖家,发现微信已被其拉黑,想通过快递公司追回钱财,快递公司表示已签收的包裹无法处理,而且快递单填写潦草,发货方只写了“深圳”二字。

  南宁12315提醒:现在有些不法分子利用货到付款玩起了骗钱的花样。他们借助快递货到付款和代收货款这两种业务,趁消费者不备诈骗钱财。因此,消费者在收件时务必拆箱验货,发现不妥立即拒签,对快递单上没有写明寄件人详细信息的,更应提高警惕,以免造成财产损失。

  维权提醒

  快递消费纠纷,可打12305邮政投诉热线

  市民在收寄快递时遇到不少需要维权的问题,一般除了跟快递公司协商处理外,多数市民不知该向哪个部门或机构投诉。国家邮政局是所有快递公司的管理机构。根据“谁主管、谁负责”、各司其职的原则,涉及快递行业的投诉,市民可以拨打12305邮政投诉热线或通过其官网进行投诉。

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